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12月26日至27日，全国政务热线服务营商专题论坛在山东烟台举办。26日的会上，全国政务热线服务营商环境建设典型案例发布，衡阳市12345政务服务便民热线案例《架通政企“连心桥”，打造一流营商环境》成功入选，并收录于《全国政务热线服务营商环境观察报告》。

近年来，衡阳市12345热线聚焦“亲商、爱商、护商”，创新工作机制，全力打造一流营商环境。开设“政企通”专席，实现经营主体诉求7*24小时“一呼即应”；健全办理机制，实现市场主体诉求“接诉即办”；完善政企知识库，实现惠企政策“精准推送”；建立政策专员库，实现个性咨询“即问即答”，打造热线营商“套餐式”服务，不断增强经营主体安全感和获得感。2024年，衡阳12345受理涉企诉求1603件，满意率达96.94%，解决产业发展、就业创业、招商引资等系列问题，助力全市营商环境提质增效。7月，在全国第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会，热线荣获“为民惠企服务引领典范”“管理创新典范”奖项。

市委社会工作部接手12345热线后，以“两线两办两群”为抓手，进一步提升诉求建议办理质效，助力全市经济社会高质量发展。“线上+线下”全量收集，梳理整合国家政务服务平台、人民网领导留言、领导信箱、“湘易办”“码上找代表”、政协云、衡阳群众APP等全市民意反映渠道，实现数据资源互融互通互享；“交办+督办”高效办理，搭建直达基层一线的县市区协同平台，做到“一呼即应、一单通达”，同时强化热线成员单位联动，发挥“两代表一委员”作用，着力构建领导带头、部门协同、社会监督三位一体办理体系；“群策+群力”合力共为，聚焦政企服务版块，有效分析涉企热点、发展难点、转型痛点，形成高质量专题报告，为领导科学决策、企业快速发展提供有效支撑。

12月5日，衡阳市委书记刘越高调研热线工作开展情况，提出要进一步健全高效办理机制，打造社情民意数据高地，进一步擦亮衡阳政务热线这张名片。接下来，热线将持续优化政企服务，真正把12345热线打造成政企之间的连心桥、优化营商环境的护身符、助力经济发展的加速器。