中央和国家机关信访事项受理办理工作有关规定（试行）

信访事项的办理（一）

（一）对本机关职责范围内的信访事项，按照法定职责分类办理：

1．应通过行政处罚、行政调解、行政裁决、行政确认、行政救助、技术鉴定、行政监察等法定途径处理的，按法定程序办理。

2．应进入信访事项办理程序的，按照规定作出处理，并书面答复信访人。适用简易程序办理的，应按《信访事项简易办理办法（试行）》处理。信访人对中央和国家机关作出的处理意见不服，仍以同一事实和理由提出信访事项的，不再受理。